- Descrição
- Módulos
Módulo 1. Cliente-mistério
Módulo 2. Controlo de Qualidade
Módulo 3. CQ Cliente-Mistério
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4
3.1. A preparação é fundamental para que o CQ cm seja eficaz -
5
3.2. Atividades a fazer na triagem de CQ
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6
3.3. Atividades de Validação - assegurar a coerência das respostas
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7
3.4. Atividades de validação - assegurar a coerência dos comentários
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8
3.4. Atividades de validação - comentários
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9
3.5. Atividades de validação – contacto com os CM’s
Módulo 4. CQ CM Shopmetrics
